Información legal
Última actualización: 29/09/2026.
1. Aviso legal
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se informa de que este sitio web y el servicio Neexorai TPV son titularidad de:
- Titular: Enrique Lozano Pereira
- NIF: 78002935E
- Domicilio: C/ Dalmai Bernat, 73, 17255 Begur (Girona)
- Correo electrónico: [email protected]
- Actividad: programa de punto de venta (TPV) y facturación en la nube para bares, restaurantes, peluquerías y comercios.
Los textos, diseños, logotipos y el código del servicio pertenecen al titular o a sus licenciantes. No se permite su reproducción ni su uso fuera del servicio sin autorización. El titular no se hace responsable del contenido de sitios de terceros enlazados desde esta web.
2. Condiciones del servicio
2.1. Objeto y destinatarios
Estas condiciones regulan el uso de Neexorai TPV, un servicio de TPV y facturación al que se accede por internet. El servicio está dirigido a empresas y profesionales autónomos para su actividad económica, no a consumidores. Al crear una cuenta, la persona que se registra declara que actúa en nombre de un negocio y que tiene capacidad para aceptar estas condiciones.
2.2. Alta y periodo de prueba
El alta es inmediata y da acceso a 30 días de prueba gratuita con todas las funciones, sin pedir datos de pago. Al terminar la prueba, el servicio continúa solo si el cliente contrata un plan. Si no lo contrata, se suspende el acceso y se aplica lo previsto en el apartado 3.4 sobre los datos.
2.3. Precio y pago
Los precios vigentes son 35 € al mes (plan mensual) o 350 € al año (plan anual), más el IVA que corresponda. Se pagan por adelantado, con tarjeta o domiciliación bancaria SEPA, a través de la plataforma de pagos Stripe, y se renuevan automáticamente por periodos iguales hasta que el cliente cancele. Si el cliente se suscribe antes de que acabe la prueba, el primer cobro se hace cuando la prueba termina. Cada cobro genera su factura, que se envía por correo y se puede descargar en cualquier momento desde «Gestionar pago y facturas». Si cambiamos los precios, se avisará por correo con al menos 30 días de antelación y el nuevo precio solo se aplicará a partir de la siguiente renovación. Si un cobro no se puede realizar, se avisará al cliente y, pasados 15 días sin regularizarlo, se podrá suspender el acceso hasta el pago.
2.4. Obligaciones del cliente
- Custodiar sus contraseñas y las de sus empleados, y responder del uso que se haga con ellas.
- Introducir datos veraces, en especial los datos fiscales que aparecen en las facturas.
- Usar el servicio conforme a la ley. No se permite usarlo para actividades ilícitas, ni intentar acceder a datos de otros clientes, ni sobrecargar o atacar el sistema.
- Cumplir sus propias obligaciones fiscales y contables: el cliente es quien emite sus facturas y tiques, y el responsable de su contenido y de conservarlos durante los plazos legales. El servicio permite descargarlos en cualquier momento.
2.5. Facturación verificable (VeriFactu)
El programa genera los registros de facturación conforme al Real Decreto 1007/2023 y a la Orden HAC/1177/2024. Si el cliente activa el envío, los remite a la Agencia Tributaria en su nombre, usando el certificado electrónico que el propio cliente aporta. El titular dispone de la declaración responsable de este programa. El cliente es responsable de que sus datos fiscales sean correctos y de elegir la modalidad que le corresponda.
2.6. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas (cortes de conexión, fallos de proveedores). Las paradas programadas se intentarán hacer fuera del horario comercial. El titular no responde de los daños indirectos ni del lucro cesante. En todo caso, su responsabilidad total frente al cliente se limita a lo que el cliente haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la cause. Esto no limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.
2.7. Cambios en las condiciones
Si estas condiciones cambian de forma relevante, se avisará al cliente por correo al menos 30 días antes. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor y se aplicará lo previsto en el apartado 3.
2.8. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular, salvo que la ley disponga otra cosa.
3. Cancelación y reembolsos
3.1. Cómo cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu TPV, en Configuración → Suscripción → «Gestionar pago y facturas», o escribiendo a [email protected] desde el correo con el que te registraste. No hay permanencia ni penalización.
3.2. Qué se devuelve
- Periodo de prueba: es gratuito y no se cobra nada.
- Plan mensual: la cancelación tiene efecto al final del mes ya pagado. Hasta entonces puedes seguir usando el TPV. No se devuelven partes de un mes.
- Plan anual: si cancelas en los 14 días naturales siguientes al primer cobro anual, te devolvemos el importe íntegro. Pasado ese plazo, el plan sigue activo hasta el final del año pagado y no se devuelve la parte no usada.
- Cobros por error: los cobros duplicados, los hechos después de una cancelación confirmada o por un importe incorrecto se devuelven siempre, completos.
- Si el servicio deja de prestarse por causa nuestra (cierre del servicio o una interrupción de más de 72 horas seguidas), devolvemos la parte proporcional del periodo pagado que no se ha podido usar.
3.3. Plazo y forma de la devolución
Las devoluciones se hacen en un máximo de 14 días desde que se acepta la solicitud, por el mismo medio de pago que se usó, y se emite la factura rectificativa correspondiente.
3.4. Derecho de desistimiento
El servicio se contrata para una actividad empresarial o profesional, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. En su lugar se ofrecen la prueba gratuita de 30 días y la garantía de 14 días del plan anual.
3.5. Tus datos después de la baja
Tras la baja o el fin de la prueba sin contratar, tus datos se guardan 30 días para que puedas volver o pedirnos una copia completa (facturas, tiques, clientes y registros de facturación). Pasado ese plazo se borran de forma definitiva. Solo se conservan, bloqueados, los datos que la ley nos obligue a mantener, por ejemplo tus facturas de suscripción.
4. Política de privacidad
4.1. Responsable
Enrique Lozano Pereira, NIF 78002935E, C/ Dalmai Bernat, 73, 17255 Begur (Girona). Contacto: [email protected].
4.2. Qué datos tratamos y para qué
- Datos de la cuenta (nombre del negocio, correo, contraseña guardada cifrada, datos fiscales del negocio): para crear y prestar el servicio, facturarlo y atender tus consultas. Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b del RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c).
- Datos técnicos (dirección IP, fecha y hora de acceso, registro de acciones sensibles en el TPV): para la seguridad del servicio y la prevención del fraude. Base legal: interés legítimo en proteger el servicio y a sus usuarios (art. 6.1.f).
- Correos de servicio (bienvenida, avisos de cobro, cambios en las condiciones): forman parte del contrato. No enviamos publicidad.
Los datos que introduces sobre tus propios clientes y empleados los tratamos por tu cuenta, como encargados del tratamiento (ver el apartado 6).
4.3. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras la cuenta esté activa y, después, durante los plazos que obliga la ley: 6 años para la documentación contable (art. 30 del Código de Comercio) y 4 años para la tributaria (Ley General Tributaria). Los registros técnicos de acceso se guardan un máximo de 12 meses.
4.4. A quién se comunican
No vendemos ni cedemos datos a terceros. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, con contrato de encargo del tratamiento:
- Cloudflare, Inc.: red, cifrado HTTPS y protección frente a ataques. Puede implicar transferencias a EE. UU., amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y por cláusulas contractuales tipo.
- Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda): cobro de la suscripción y emisión de sus facturas. Los datos de la tarjeta o de la cuenta bancaria los recoge y guarda Stripe directamente; nosotros nunca los vemos. Stripe puede transferir datos a EE. UU. con las mismas garantías que Cloudflare.
- Proveedor del correo electrónico (buzondecorreo.com), para enviar los correos del servicio.
Además, se comunicarán datos a la Agencia Tributaria y a otras autoridades cuando lo exija la ley.
4.5. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a [email protected]. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.
6. Encargo del tratamiento
Al usar el TPV, el cliente guarda datos personales de terceros: sus clientes (nombre, teléfono, citas, reservas, datos de facturación) y sus empleados (nombre, usuario, actividad en caja). El cliente es el responsable de esos datos y el titular de Neexorai TPV actúa como encargado del tratamiento, según el artículo 28 del RGPD. Aceptar estas condiciones supone firmar este contrato de encargo. El titular se compromete a:
- Tratar los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del cliente, que son las que da al usar el programa. No los usará para fines propios.
- Mantener la confidencialidad: solo acceden las personas autorizadas que lo necesitan para el soporte o el mantenimiento, y están obligadas a guardar secreto.
- Aplicar medidas de seguridad adecuadas (art. 32 del RGPD): conexiones cifradas con HTTPS, una base de datos separada para cada cliente, contraseñas guardadas cifradas, accesos limitados y registro de las acciones sensibles.
- Recurrir solo a los subencargados indicados en el apartado 4.4, con las mismas obligaciones. Si se añade alguno, se avisará al cliente con antelación para que pueda oponerse.
- Ayudar al cliente a atender las solicitudes de derechos de sus propios clientes y en las evaluaciones que necesite.
- Avisar al cliente de cualquier brecha de seguridad que afecte a sus datos sin dilación indebida y, como máximo, en 48 horas desde que se conozca, con la información disponible para que pueda notificarla si procede.
- Al terminar el servicio, entregar al cliente una copia de los datos si la pide y borrarlos según el apartado 3.5, salvo que la ley obligue a conservarlos.
- Poner a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.
Por su parte, el cliente garantiza que tiene una base legal para tratar los datos que introduce y que informa a sus clientes y empleados según el RGPD.